Política de devoluciones y reembolsos

En Aura Beauty queremos que estés satisfecho/a con tu compra.

Solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en somos.aurabeauty@gmail.com, indicando tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.

Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.

No envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro de dicho plazo y posteriormente devolver el producto siguiendo las instrucciones que te facilitaremos.

Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas, sin haber sido utilizados y, cuando corresponda, conservando su embalaje y precinto original.

En el caso de productos de belleza y cuidado personal, no se admitirán devoluciones de productos que hayan sido desprecintados cuando, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para su devolución.

Gastos de devolución

Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya enviado un producto diferente al solicitado.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en somos.aurabeauty@gmail.com para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.

En caso de aprobación, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y dentro del plazo establecido por la normativa aplicable. Podremos esperar a recibir los productos devueltos o a que nos facilites una prueba de que han sido enviados antes de realizar el reembolso.

En caso de desistimiento, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados inicialmente. No se reembolsará el importe adicional correspondiente a una modalidad de envío más cara que la opción de entrega estándar más económica.

Cambios

Actualmente no gestionamos cambios directos de productos. Si deseas otro producto o variante, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez gestionada, realizar un nuevo pedido.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos dañados o pedidos incorrectos, puedes contactar con nosotros en:

Email: somos.aurabeauty@gmail.com

Titular: Beatriz Martínez Domingo